Once cuentos de amor y desamor (Para aprender Técnicas de Calidad Total)

Once cuentos de amor y desamor (Para aprender Técnicas de Calidad Total)

Carlos Garrocho, Francisco Segura y Roberto Ruiz

En este texto el lector tendrá un encuentro con once cuentos que explican de manera amigable el uso de once herramientas básicas de los sistemas de calidad total. Al combinar arte (los cuentos como expresión literaria), técnica (las herramientas de calidad como instrumentos administrativos) y pedagogía (explicando detalladamente el uso y la aplicación de las herramientas), el libro se convierte en un texto experimental, y por lo mismo innovador, ya que son muy raros los ejemplos de textos técnicos que utilicen al cuento como vehículo de enseñanza en materia de sistemas de calidad. El libro se inicia con una introducción titulada "La historia de la historia...", que puede resultar de interés para aquellos que quieran conocer, de primera mano, las impresiones y los estados de ánimo del titular de una secretaría de un gobierno estatal a lo largo del proceso de instalación de un sistema de calidad.

Contenido:

  • El camino de Marcela (Diagrama de flujo)
  • Huracán de terciopelo (Hoja de verificación)
  • La calidad arrebatada (Diagrama de causa-efecto)
  • La mitad de la vida (Gráfico de Pareto)
  • La mirada brillante de los ausentes (Diagrama de afinidad)
  • Los colores del pasado y el futuro (Diagrama de relaciones)
  • Las ramas de la voluntad (Diagrama de árbol)
  • Los fantasmas del pasado (Diagrama matricial)
  • Anticipando el futuro (Modelos de red)
  • El azar y la necesidad (Gráfico de control)
  • El camino oscuro del olvido (Diagrama de dispersión)
  • Lecturas recomendadas

Año : 2005

ISBN: 970-669-072-7

Páginas :163